【業界別】インバウンド対策の具体例｜訪日外国人を惹きつける施策とは？
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【インバウンド対策】訪日外国人向けのビジネスを充実させるために必要な考え方
観光庁のデータから読み解く、インバウンド旅行客のホットな需要
業界ごとの対策
訪日外国人向けのビジネスやサービスを充実させるためには、業界ごとの特性に応じた対応が不可欠です。業界ごとに細かな配慮を行うことで、訪日外国人の満足度を高め、リピーターを獲得できます。
訪日外国人を対象としたビジネスやサービスを充実させる際、各業界で特に留意すべきポイントは以下の通りです。
飲食業・小売業・宿泊業・観光業・交通業・エンターテインメント業での事例をご紹介します。
飲食業のインバウンド対策
訪日外国人にとって、日本の食文化は非常に魅力的な要素の一つです。寿司やラーメン、和牛といった日本ならではの料理は世界的にも高い人気を誇っています。しかしながら、訪日客の多様化に伴い、宗教的な食の制約やアレルギー対応への配慮がますます重要となっています。そのため、メニューの多言語対応を充実させるだけでなく、食材や調理法、食べ方に関する丁寧な説明を提供することで、より満足度の高い食事体験を実現することが求められます。また、モバイル決済の導入やSNSを活用した情報発信を行うことで、訪日外国人の利便性を高め、集客につなげることも効果的です。
└ メニューの多言語対応:
英語や中国語、韓国語など主要な言語でのメニュー表記を用意。
工夫：QRコードでデジタルメニューを提供し、リアルタイムで言語切り替えが可能にする。
ポイント：料理写真や動画を活用し、視覚的に伝わるメニューを作成。
└ 食文化の紹介:
食材の特徴や調理法、食べ方を説明することで満足度を向上。
工夫：テーブルごとにタブレットを設置し、調理動画や文化解説を提供。
ポイント：SNSでの拡散を狙ったフォトスポットの設置。
└ 宗教やアレルギー対応:
ハラール認証やベジタリアン、アレルギー表記の明確化。
工夫：各メニューにアイコンを付与し、一目でわかる表記を徹底。
ポイント：スタッフへの研修を強化し、正確な対応を保証。
小売業のインバウンド対策
訪日外国人の購買意欲は非常に高く、特に日本製の化粧品や家電製品、ファッションアイテムが人気を集めています。こうしたニーズに応えるためには、免税手続きをスムーズに行える環境を整えることが欠かせません。さらに、訪日客が普段使用しているモバイル決済手段（WeChat PayやAlipayなど）に対応することで、買い物の利便性を高めることができます。加えて、四季折々の魅力を活かしたイベントやキャンペーンを実施し、日本ならではのショッピング体験を提供することが、ブランドの認知度向上やリピーターの獲得につながります。
└ 免税手続きの簡素化:
免税カウンターの設置や対応スタッフの教育。
工夫：スマホアプリと連携し、ペーパーレス免税手続きの導入。
ポイント：言語に不安がある旅行者向けにビジュアルガイドを準備。
└ モバイル決済の導入:
WeChat PayやAlipayなど外国人が使いやすい決済手段を導入。
工夫：店頭に主要決済手段のロゴを大きく掲示し、視認性を高める。
ポイント：外国人向けの決済手数料を考慮した価格設定。
└ キャンペーンやイベント:
季節ごとの日本文化体験イベントを実施。
工夫：伝統工芸品の実演や試着体験コーナーを設置。
ポイント：SNSとの連携を強化し、訪日客の口コミを活用。
└ 多言語対応:
英語や中国語、韓国語など主要な言語でのメニュー表記を用意。
宿泊業のインバウンド対策
訪日外国人の増加に伴い、多様な文化や言語を持つ旅行者に対応するためのきめ細やかなサービスが求められています。宿泊施設では、言語の壁を解消するために、多言語対応の案内表示やスタッフの語学スキル向上が重要です。また、快適な滞在を提供するために、無料Wi-Fiの整備や、観光地情報を多言語でわかりやすく案内することが欠かせません。さらに、宿泊施設を選ぶ際、多くの訪日客がSNSや旅行サイトのレビューを参考にするため、積極的に口コミを管理し、利用者の満足度を高める取り組みが重要な戦略となります。
└ 多言語対応の案内:
フロントや客室内の案内、観光地情報を多言語で提供。
工夫：ARを活用した観光地の説明機能を提供。
ポイント：文化背景を詳しく説明するコンテンツの充実。
└ Wi-Fi完備:
無料Wi-Fiの整備と利用方法のわかりやすい説明。
工夫：QRコードで簡単に接続できるシステムの導入。
ポイント：通信速度の安定化を図るためのインフラ整備。
└ レビューへの対応:
海外旅行者がよく利用するプラットフォームでのレビュー管理。
観光業のインバウンド対策
日本の観光資源は、伝統文化の体験や四季折々の美しい自然景観など、非常に多岐にわたります。近年では、持続可能な観光への関心が高まりつつあり、環境に配慮しながら日本の魅力を体験できる体験型プログラムやエコツーリズムの提供が求められています。訪日客が快適に観光を楽しめるよう、多言語対応の観光ガイドの整備や、スマートフォンを活用したデジタル技術を導入することで、より便利で満足度の高い観光体験を提供することが可能です。これにより、外国人観光客の誘致やリピーターの獲得につながります。
└ ツアーガイドの質向上:
多言語に対応できるガイドの配置や音声ガイドアプリの提供。
工夫：ARを活用した観光地の説明機能を提供。
ポイント：文化背景を詳しく説明するコンテンツの充実。
└ 体験型プログラム:
茶道や着物体験など、日本の文化を体験できるアクティビティの提供。
工夫：予約から決済までワンストップで可能なプラットフォームを導入。
ポイント：観光客の興味に合わせたカスタマイズプランの提供。
└ サステナブル観光:
環境に配慮した観光サービスのアピール。
交通業のインバウンド対策
訪日外国人が快適に日本を旅行できるよう、公共交通機関における多言語対応の充実や、利便性の高いキャッシュレス決済の導入が求められています。特に、主要な観光地へのアクセスをよりスムーズにするために、分かりやすい案内表示の整備や、観光客向けの交通パスの提供が有効です。これにより、移動の手間を軽減し、より多くの観光スポットを気軽に訪れることが可能になります。さらに、移動中の快適性を確保しつつ、効率的な運行を実現することが、訪日客の満足度を高めるだけでなく、競争力の向上にもつながります。
└ 乗車案内の多言語対応:
駅やバス停での多言語表記の充実。
工夫：音声ガイドアプリを導入し、移動時の利便性を向上。
ポイント：主要駅での案内サポートスタッフの配置。
└ 観光地へのアクセス向上:
観光スポット行きのシャトルバスやレンタサイクルの提供。
工夫：観光パスと交通機関のセット販売を実施。
ポイント：環境に配慮したEV車両の導入。
└ チケット購入の簡易化:
QRコードやオンライン予約の導入。
エンターテインメント業のインバウンド対策
日本のアニメや伝統芸能、スポーツ観戦などは、訪日外国人にとって非常に魅力的な体験コンテンツとして高い人気を誇っています。こうした日本ならではの文化やエンターテインメントを楽しみたいと考える訪日客のニーズに応えるため、外国人向けに特化したイベントやショーの企画・提供が重要です。また、海外からの予約がスムーズに行える利便性の高いオンライン予約システムの整備も欠かせません。さらに、訪日客限定のオリジナルグッズや記念品を充実させることで、思い出に残る体験を提供し、リピーターの獲得にもつながります。
└ 外国人向けコンテンツの提供:
日本文化に特化したイベントやショーの開催。
工夫：ライブストリーミングを通じたオンライン観覧の提供。
ポイント：日本の伝統と現代文化の融合を打ち出す。
└ 予約システムの改善:
海外からも簡単に予約できるオンラインシステムの導入。
工夫：多通貨対応やレビュー機能の充実。
ポイント：直前予約にも対応できるシステムを整備。
└ 土産物販売の強化:
日本らしいアイテムのラインナップを充実。
工夫：伝統工芸の実演販売イベントの実施。
ポイント：訪日客向けの限定商品を展開。
└ メニューの多言語対応:
英語や中国語、韓国語など主要な言語でのメニュー表記を用意。
弊社ワークシフトがサポートしている栃木県のインバウンド対策事例
弊社ワークシフトが栃木県庁と協力して、栃木県の魅力を世界中に発信する事業を行っています。「とちぎアンバサダー魅力発信事業」と名付けられたこのプロジェクトは、栃木県の魅力を、世界各地のインフルエンサーを通して世界中に発信する事業です。アメリカ・タイ・ベトナムの6名のインフルエンサーと協力して定期的に、栃木県の具体的な魅力を発信していきます。
栃木県が長期的に訪日客からの認知度を高め、観光してもらうことを意図しています。また、発信のフィードバックを得ることで訪日予定者から見た魅力をブラッシュアップすることができます。
2021年から2年連続でこの取り組みを続けています。
キャンペーンページは以下からご覧ください。また、この事業がどのような目的で、またどのような段取りで進んでいるか、事例としてご紹介することも可能です。詳しくはお問い合わせください。
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