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【インバウンド対策】徹底解説 訪日外国人向けビジネスで集客を成功させる７つの方法
更新：2025年2月6日
◯ この記事は誰向けの記事ですか？
この記事は、日本の飲食業、小売業、宿泊業、観光業、交通業、エンターテインメント業など、訪日外国人をターゲットに事業拡大やサービス改善を考える企業や店舗の担当者、インバウンド集客の最新動向や実践的なノウハウを知りたい経営者・担当者を主な対象としています。
◯ インバウンド対策を成功させるためのポイントは？
多言語対応や現地の消費傾向の調査、ターゲットとなる外国人のニーズに合わせた商品・サービス・Webサイトの最適化が不可欠です。具体的には、適切な翻訳、マーケティングリサーチによるニーズ把握、外国人向け接客やデザイン、無料Wi-Fiや免税対応など、利便性を高める対策を講じることが成功のカギになります。また、現地ネットワークの活用やSNS・旅行サイト等への掲載も有効です。
◯ インバウンド対策の予算の目安は？
ワークシフトを活用した場合、世界200カ国以上・13万人のプロフェッショナルによる多様なサービスを、日本の業者依頼よりも低コストで発注できます。案件にもよりますが、翻訳やアンケート、Webサイトの多言語化、現地調査やマーケティング施策などは、数万円から依頼可能です。過去の依頼実績をもとに、自社の規模や必要性に合わせて柔軟に予算設定ができます。
- 目次 -
インバウンドの業界に関する詳しい記事は以下からご覧ください。
> 観光庁のデータから読み解く、インバウンド旅行客のホットな需要 - ワークシフト
> インバウンドとは？日本や企業に与えるさまざまな影響 - ワークシフト
> インバウンドビジネスの転機を迎えた日本とこれから必要な視点 - ワークシフト
こんにちは、ワークシフトのインバウンド対策チームです。
「外国人観光客をもっと呼び込みたい」「自社の商品を海外でも知ってもらいたい」「海外向けのPRがうまくいかない」——そうしたお悩みを、私たちはこれまで数多く解決してきました。いま、インバウンド市場は急速に回復し、かつてない規模で成長を続けています。今回は基本的なインバウンド集客についてご説明させていただきます。
インバウンド消費向けの対策とは
インバウンド消費向けの対策とは、訪日外国人旅行者が日本で商品やサービスを快適かつ魅力的に購入・利用できるようにするための一連の取り組みを指します。単なる多言語化や免税対応にとどまらず、文化や習慣の違いを踏まえた情報提供、支払い手段の多様化、体験価値の向上など、旅行者視点での利便性向上が重要です。具体的には、多言語メニューや案内表示、キャッシュレス決済の導入、宗教や食習慣への配慮、観光地や交通機関のスムーズなアクセス整備などが挙げられます。また、SNSや動画を活用した情報発信や、地域文化・体験型コンテンツの提供も、訪日客の満足度を高め、再訪や口コミ拡散につながります。こうした対策は、短期的な売上増だけでなく、長期的なブランド価値向上や持続的な地域経済の活性化にも寄与します。
インバウンド対策を行う目的
インバウンド消費を狙ったビジネス展開の最大の目的は、「日本を訪れる外国人旅行客に自社店舗や地域・場所へ足を運んでもらい、自社の商品やサービスを購入・体験してもらうこと」です。
現在、日本では社会環境の整備や国際交流の活発化に伴い、訪日外国人旅行客の数が増加しています。この流れを的確に捉え、万全なインバウンド対策を講じることで、新規顧客層の獲得や売上の拡大といったビジネスの成長チャンスを大きく広げられます。
また、必ずしもインバウンドを主軸とした事業でなくても、外国人旅行客からの需要が高まるケースは少なくありません。もともと日本人向けに展開していた商品やサービスが、意外にも訪日客に人気を集め、自然にインバウンド消費を取り込むことにつながる場合もあります。こうした潜在的な需要を見逃さず、積極的に対応することが継続的な成長の鍵となります。
これからも需要が伸びていくインバウンド対策
2025年上半期、訪日市場は“過去最速”で拡大中
2025年上半期（1〜6月）の訪日外国人は2,151万8,100人と、前年同期比＋21.0％となりました。わずか半年で2,000万人を突破する過去最速のペースです。6月単月は337万7,800人（＋7.6％）で6月として過去最高を更新。スクールホリデー時期の需要増に加え、各市場での航空座席数の増加（新規就航・復便・増便）が押し上げ要因になりました。市場別では米国が単月で過去最高を更新し、さらに15市場（韓国・台湾・シンガポール・ベトナム・インド・カナダ・メキシコ・英国・フランス・ドイツ・イタリア・スペイン・ロシア・北欧・中東）が「6月として」過去最高を記録しています。
消費も力強い伸び——「宿泊」「買物」「飲食」がけん引
2025年4〜6月期の訪日外国人旅行消費額は2兆5,250億円（前年同期比＋18.0％）と推計されます。中国5,160億円（構成比20.4％）が最多で、米国3,566億円（14.1％）、台湾2,915億円（11.5％）、韓国2,312億円（9.2％）、香港1,358億円（5.4％）が続きます。費目構成では宿泊費38.5％が最大、次いで買物代26.2％、飲食費21.0％。前年同期比で宿泊・娯楽等サービスの構成比が上昇しており、体験や付加価値への支出意欲が高まっています。
1人当たり旅行支出（全目的・一般客）は23万8,693円。国籍別では英国44.4万円、イタリア39.8万円、ドイツ39.6万円が高水準で、欧米豪の長期・高単価が際立ちます。一方、アジアは訪問回数の多いリピーターが多く、地方への広がりと効率的な消費が期待できます。
エリア別ニーズ：打ち手を変えれば、成果が変わる
東アジアは「温泉・旅館」「北海道・九州など具体地名」と体験の結びつきが強いのが特徴になります。由布院・別府・箱根、札幌・登別・函館・小樽・富良野・美瑛など、地方資源とセットの楽しみ方が多く回答されています。東南アジアは「雪」「桜」など四季の体験と「ディズニーリゾート」「USJ」などレジャー性が強い嗜好。王道の“ゴールデンルート”に加え、季節の写真映え・家族需要を意識した訴求が効果的なようです。欧米豪は「日本の生活・文化」「神社仏閣」「伏見稲荷大社」「広島」など、歴史文化の深い体験への関心が高く、長期滞在×学び・物語性のある導線が奏功しているようです。
施策の方向性：消費額拡大と地方誘客の両立
政府は第4次観光立国推進基本計画で「持続可能な観光」「消費額拡大」「地方誘客促進」の3本柱を掲げ、旅行消費額や地方部宿泊数の政府目標の達成へ市場動向を精緻に見ながら戦略的プロモーションを継続しています。足元の航空供給の回復や円安基調も追い風で、下半期以降も堅調な需要が見込まれます。
インバウンド消費向けビジネスを成功させるための対策
インバウンド旅行客向けに日本企業が取り組むべき施策はいくつかあります。そのうち重要なものがコミュニケーション、マーケティングリサーチ、ユーザーインターフェイスです。もしこれらの基準を満たしていない場合にはインバウンド客向けに売れにくいと言えるかもしれないので、問題を解決するために対策を行う必要があります。
自社のサービスやWebサイトを他言語に翻訳できていない、コミュニケーションの問題
まずインバウンド旅行客への初歩的な対策は自社のサービスやWebサイトをターゲットの言語に対応させることです。インバウンドの外国人旅行客にとって魅力的な商品を準備していてもその内容が伝わらなければその商品を購入、消費してもらうことはできません。
自社の商品やサービスがターゲットにしている地域で使われている言語をリサーチして、本来の言語と併記することでより一層認知度を高めることができます。
ワークシフトには経験のある翻訳者が登録しているため、インバウンド対策に役に立つ翻訳業務を行うことができます。これまでの業務の評価や実績などが一覧で掲載されているため品質面では安心し業務を発注することができます。
> 翻訳や多言語ライティングに関する業務実績の一覧 - ワークシフト
インバウンド旅行客のニーズを調査していない、マーケティング・リサーチの問題
毎年増えているインバウンド旅行客をターゲットにしたビジネスを展開したいと考えつつも、インバウンド旅行客にはどんなニーズがあるかわからない場合には調査を行うことで彼らのニーズを把握することができ、自社のビジネスの成長余地を推測することができます。
ワークシフトではターゲット地域の消費者にアンケートを取ることができます。質問リストを用意してそれに答えてもらう方式にすれば、現地の消費者の好みや行動を予測することができ、売り上げを高めることができます。
> 海外への調査、分析に関する業務実績の一覧 - ワークシフト
外国人に受けの良いデザインを理解できていない、ユーザーインターフェイスの問題
外国人向けのビジネスを展開する際には外国人向けのデザインを考慮すべきです。日本人向けに作られておりそれが結果として外国人に人気の出る場合もありますが、デザインとは装飾以外にも構成や導線などの考え方も含まれるため、分かりやすさを目指すためにも外国人向けのデザインを準備すべき場面があります。ワークシフトには外国人も多数登録しているため外国人のデザイナーにそれらを依頼することもできます。
インバウンド対策に関してお困りの場合はこちらからお気軽にご相談ください。弊社のスタッフがインバウンドに関するお悩みにお答えいたします。
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弊社ワークシフトがサポートしている栃木県のインバウンド対策事例
弊社ワークシフトが栃木県庁と協力して、栃木県の魅力を世界中に発信する事業を行っています。「とちぎアンバサダー魅力発信事業」と名付けられたこのプロジェクトは、栃木県の魅力を、世界各地のインフルエンサーを通して世界中に発信する事業です。アメリカ・タイ・ベトナム・シンガポールの6名のインフルエンサーと協力して定期的に、栃木県の具体的な魅力を発信していきます。
栃木県が長期的に訪日客からの認知度を高め、観光してもらうことを意図しています。また、発信のフィードバックを得ることで訪日予定者から見た魅力をブラッシュアップすることができます。
2021年から4年連続でこの取り組みを続けています。
キャンペーンページは以下からご覧ください。また、この事業がどのような目的で、またどのような段取りで進んでいるか、事例としてご紹介することも可能です。詳しくはお問い合わせください。
インバウンド消費を促進し、旅行客に長く愛される魅力的なお店づくりのための対策
飲食店や小売店など、訪日旅行客を取り込みたいお店が取るべきインバウンド対策をご紹介します。 外国人にとって使いやすい、魅力的なお店を作る際にチェックすべき４つのポイントがあります。この４つのポイントを守ることで外国人にとって優しく、それと同時にリピートやプロモーションにつながるお店づくりをすることができます。
① お店の外に外国語での表記・表示を準備する
お店の外に、外国語でのコミュニケーションに対応していることがひとめでわかるようなポスターや看板などの掲示を設置していますか？ せっかく外国人にとって素敵な商品やメニューがあったとしても、日本語でしか書いていないとなると外国人にとって入りづらいお店になってしまいます。実際に訪日旅行客へのアンケートを行った際に挙げられたもっとも大きい問題点は言語のコニュニケーションに関するものがありました。
「英語対応しています」
英語や中国語などに対応していることを表示したポスターなどをお店の外から見える位置に掲載しておくことで、外国人でもコミュニケーションの心配なく安心してお店に入ることができます。すぐに取り組めるインバウンド対策です。
② お店の中に外国人とコミュニケーションするためのツールを準備していますか？
訪日外国人からよく挙がる、日本滞在時の不満点として「お店の人とコミュニケーションを取れない」という問題があります。
先日、たまたま渋谷の百貨店の中を通っていた際に、百貨店のスタッフと外国人が話していました。おそらくうまくコミュニケーションを取れていなかったようです。もしうまくコミュニケーションを取れていればその旅行客の満足度を高めることに繋がり、それからの継続的な利用、または口コミによるプロモーションに繋げることができたはずです。コミュニケーションのためのインバウンド対策をしていないために、貴重な機会を逃すことになってしまいます。この点は多くのお店にとって改善する余地のあるポイントだと思います。
外国人とコミュニケーションを取るための手段として、「指示」がいくつかの言語で並んでいる指さしのボードメニューがあるだけでも外国語しか話せない訪日旅行客とのコミュニケーションはぐっと楽になります。この準備も簡単にできるものです。訪日外国人とスムーズなコミュニケーションを取るための対策として、ボードメニューなどの作成を行いましょう。
③ 外国人がスマホで使える無料Wifiの準備はありますか？
外国人は旅行中にスマホを使いながら調べて移動します。スマホを使ってこれから行くお店や観光地などの移動先を調べます。また交通手段もスマホで調べます。訪日外国人の満足した利用価値を考えると、スマホで調べ物をすることができる無料Wifiはとても価値のあるものです。店内に無料Wifiを用意すれば、それだけで訪日客の印象を上げることができます。
また、Wifiを整備しておくことで、旅行者は気軽にその場でお店や商品の写真をSNSにアップすることができます。外国人はSNSを日本人よりもカジュアルに使用するので、商品やサービスをFacebookやX、Instagramなどで共有してもらえるかもしれません。
最近は口コミにおける情報が商品・サービス購買においてとても大きな影響力を持ちます。
Wifiを使ってスマホで買った商品や食べたものをその場でアップすることができると、それはその旅行客の友人などにもすぐに広まっていきます。
Wifiを整備することは、利用者の満足度を高めると同時にマーケティングの効果も出すことができます。満足度を高めるためのインバウンド対策として、無料Wifiの整備も検討しましょう。
インバウンド対策の予算の目安
ワークシフトには世界200カ国以上、13万人のプロフェッショナルが登録しているため、様々な業務を、日本の業者に外注するよりも安く依頼することができます。ワークシフトではこれまで数多くのインバウンド対策に関する依頼が出されています。ワークシフトでのこれまでの平均の予算は以下の通りです。
上記以外にも数多くのインバウンド対策の仕事依頼が出されています。さらに詳しい事例のご紹介もできますので、詳しくはお気軽にお問い合わせください。
また、外国人に仕事を依頼する方法は以下のページよりご覧下さい。
ご利用の流れ
インバウンド対策の事例
依頼内容からインバウンド対策事例を探す
インバウンド対策にお困りでしたらこちらからお気軽にご相談ください。弊社スタッフが無料で丁寧にご対応いたします。
インバウンド対策に必要なノウハウや情報は以下のリンクからもご覧ください。
> インバウンド対策の過去記事一覧 -ワークシフト
インバウンド対策として訪日外国人を呼び込むための具体的な方法
インバウンド旅行客として海外から日本にやってきている外国人に自社の商品やサービスを購入してもらうために行うべきインバウンド対策を具体的にご説明していきます。
デジタルを活用したインバウンド対策に関してはこちらでさらに詳しくご紹介しています。
インバウンド事業を拡大するためにデジタルをフル活用する手順
自社のWebサービスやホームページを外国語に翻訳する
Webサイトなどに載せている、商品やサービスの説明を外国人向けに翻訳します。英語に翻訳することができれば日本語を使えない外国人でも説明を読めることが多く、商品やサービスを理解してもらいやすくなります。その結果、インバウンドの訪日客に、実際にお店に来たり、商品を買ってもらう可能性を上げることができます。
翻訳する際にはまずは英語に翻訳することが必要です。その次に、どのような言語圏のの消費者が多いか、需要を見ながら中国語やスペイン語などにも翻訳することで、より多くの消費者の心をつかみ、商品を買ってもらうことに繋がります。Webサイトをターゲットの現地語に翻訳することが有効なインバウンド対策になります。
ページの翻訳をするにあたって、Googleの自動翻訳機能を使う際には注意が必要です。Googleの自動翻訳ツールでは、単語や熟語などの短文であれば問題なく翻訳をすることができますが、少し複雑な説明文などになると意味が通らない場合もあります。意味が通らないと商品やサービスの魅力が伝わないだけでなく、不信感を持たせてしまうことにもなりかねません。
Google自動翻訳は注意が必要…？
例えば日本語の少し複雑な文章をGoogleの自動翻訳で英語の翻訳にかけてみて、その文章をもう一度日本語に翻訳しなおしてみると正しい日本語ではなくなることが多く、まだ実用で使えるレベルではないのがわかります。商品やサービスを魅力的に紹介するには正確な翻訳を作成する必要があります。
自社の商品やサービスを魅力的に見せるための文章を作成する際には、自動翻訳ではなく、翻訳前の言語と翻訳語の言語、２つの言語の文化を理解しているリアルな翻訳者に依頼することが、魅力を伝えるために効果のある方法です。
正しい翻訳で自社の商品やサービスを紹介するのは有効なインバウンド対策と言えます。
自社のサイトでインバウンド対策になるオリジナルの情報を発信する
自社の商品やサービスそのもの、またはそれらの商品やサービスが出来るに至った過程、使用した時の感想などを自社のWebサイトやホームページに掲載することで、外国人の理解が深まります。
インターネットで検索した際に、その検索した人にとって満足してもらうことのできるサイトが検索の上位に表示される仕組みになっている(SEO)ので、ブログやマガジンなどのコーナーを作成し、オリジナルのターゲットにとって役立つコンテンツを作成しましょう。
特に日本に来た外国人は毎日スマホで行き先や名物を検索しながら旅行を続けているので、検索した際に適切な自社のサイトを表示することができれば外国人にふらっと立ち寄ってもらうことも可能です。
検索エンジンで検索した際に結果の上位に載るサイトのページを作成するには簡単なSEO対策の知識が必要になります。SEOの知識を持ち、さらに日本語で作成したコンテンツをターゲットの言語に翻訳をすることができる人に依頼すれば、ターゲットにリーチするコンテンツを作成することができます。
訪日旅行客に役立つ情報を自社で発信することも有効なインバウンド対策になります。
魅力的なWebサイトを作成する
日本に旅行に来ている外国人はよくデザインされていたり、洗練されているものを好む人が多いです。そのような訪日旅行客がサイトを訪れた際に、洗練されたサイトデザインであることが重要です。
グローバルに通用する洗練されたデザインのWebサイトを作成することで訪日外国人に好印象を与えることができ、認知度が高まります。日本の一般の企業はまだまだグローバルデザインに対応できていないものがほとんどです。
グローバルに通用するデザインを作成することのできるデザイナーに依頼するか、外国人にデザインに関するアドバイスをもらうことで、インバウンド旅行客の印象をアップすることができるかもしれません。
複数の外国人に簡単なアンケートを取ることで印象的なサイト作りに役立てることもできます。自社のWebサイトを、外国人にも魅力的だと思ってもらえるようなものに改修しましょう。
現地人のニーズを調査する
ターゲットを決めた際、そのターゲットがどのようなものが好きなのかの調査をすることで、より売れる商品やサービスを作ることができます。
例えば、商品の色や匂いなどの好みは文化圏によって異なります。中国人は派手な色を好むことが多く、赤色や金色は縁起の良い色として好まれる色使いになっています。
このように国ごとに色や形状の好みが別れるため、商品やサービスを開発する段階で現地のニーズを調査することができれば、訪日観光客への売り上げを伸ばすことができます。ターゲットと同じ属性を持っているオンラインワーカーにアンケートをしたり、現地の消費傾向のレポートを作成してもらうことでより売れる商品やサービスを作ることができます。
現地の国際旅行博に出展する
世界各国では国際旅行博を催しています。その国の人に旅行に来てもらおうと、各国のインバウンド担当者が各国の旅行博に出展し、現地の旅行代理店が出展者の商品やサービスをみて、代理店で取り扱う商品にするかを決めます。
アジアでは中国、韓国、台湾、タイ、香港、シンガポール、マレーシアなど各国が国際旅行博を開催しています。これらの国際旅行博に出展することで、現地人にアピールする絶好の機会になります。
ただ日本にいながらでは、どのような国際旅行博があるかどうかわからない場合もあると思います。そのような場合には現地に住んでいる外国人にどのような旅行博があるかを調査してもらうことができます。各国の旅行博を調査して、その旅行博に出店することで現地にPRを行いましょう。
海外のインターネットメディアの対策を行う
Facebookページの作成
Facebookの全世界でのユーザー数は30億人です。Facebookは全世界で使われているツールなので、Facebookで商品やサービスの紹介をすることで多くの人に見てもらうことができます。Facebookページを作成しましょう。Facebook内で検索することも多いため、簡単なページを作成するだけでもユーザーにアピールできる機会になります。
Facebookページを作成した後はインバウンド旅行客に対してアピールしたい情報、インバウンド旅行客に役立つ情報を発信し続けることで多くのファンがつきます。日本人より外国人の方がFacebookの利用頻度は高いために、期待以上の効果を得ることができることもあります。いいね！のつく数によって外国人の反応を確かめることもマーケティング調査において重要なアクションです。Facebookを利用して発信することで外国人への認知獲得を狙い、またフィードバックをもらうことで外国人に人気の出る商品やサービスを作成しましょう。
Weiboアカウントの作成
中国で一番大きいSNSはWeiboというサービスです。中国ではFacebookやTwitterを使うことができないので、中国人に向けての情報を発信する場合にはWeiboでアカウントを作成し、その中で発信をしていきます。
Weiboは２億以上のアカウントが作成されており、Weiboで情報発信をすることでとても多くの中国人にリーチすることができるようになります。
Weiboにアカウント作成し、そのアカウントで自社の商品やサービスを紹介、またはユーザーにとって役立つ投稿を続けることでそのアカウントのフォロワーが増え、結果的に商品やサービスの魅力を伝えることができます。中国向けのPRをする際にはぜひWeiboアカウントを作成し、運用も検討しましょう。
Google Map内の評価
Google Mapは、訪日外国人が店舗や施設を検索する際に最も利用されるプラットフォームの一つです。高評価のレビューや写真が多く掲載されている店舗は、検索結果で目立ちやすく、来店動機にも直結します。英語や中国語など多言語での口コミ対応や返信を行うことで、信頼性を高めることが可能です。また、営業時間や住所、公式サイトへのリンクなどの最新情報を常に正確に更新することで、誤情報による機会損失を防ぎ、スムーズな来店を促進できます。その地域や場所を実際に訪れた人に対し、Google Mapでの評価やコメント投稿を促す施策を検討することで、自然な形で口コミを増やし、継続的な集客力の向上が期待できます。
動画コンテンツの作成
インターネットやスマホの普及で、個人でも動画などのファイルを受発信することができるようになりました。
商品やサービスの魅力を伝えるためには動画コンテンツにすることで多くの情報を伝えることができます。テキストや写真よりも多くの情報量を持つ動画を活用することでターゲットにとって印象に残すことができます。
また、商品やサービスを紹介するための動画を作成しYoutubeなどの動画共有サイトにアップすることで多くのターゲットにその魅力を伝えることができます。
ターゲットにとって印象的な動画を作成する際には、商品やサービスを紹介する際の字幕と音声をターゲットが理解できる言語で作成することが重要です。
紹介動画を作成する際には現地の人に依頼して動画に登場してもらうのが有効です。本人に動画の中に登場してもらい、動画の中で実際の商品のサービスを知ってもらうことでリアルな印象をターゲットに与えることができます。
自社の商品やサービスを紹介する動画を作成し、翻訳をつけてWebサイトに掲載、または動画サイトにアップロードしたもののリンクを共有することは有効なインバウンド対策になります。
インバウンド対策に必要なノウハウや情報は以下のリンクからもご覧ください。
> インバウンド対策の過去記事一覧 -ワークシフト
インバウンド対策でビジネスを拡大するために
今回ご紹介した方法は日本の事業者がインバウンド対策として訪日旅行客に自社の商品やサービスを売るために実施できるいくつかの方法とその具体的な運用方法でした。訪日旅行客が増えている現在、適切なインバウンド対策をしっかりと行えば訪日旅行客にアピールすることができます。
また、今回ご紹介したこれらの方法は外国人のワーカーに依頼することで実際に実施することができます。海外のほとんどの国では副業に関する規定がないため、優秀なビジネスマンやエリート層でもオンラインで仕事を受注しています。そのためこれらの仕事を専門家に依頼することが可能です。どのようなインバウンド対策を実施できる可能性があるのか、まずはお気軽にお問い合わせください。
海外進出や訪日ビジネスに必要な業務を、ワークシフトのスタッフに依頼することができます。
「外国人に仕事をお願いしたいが、コミュニケーションを取るリソースがない」
「プロジェクトの進行管理を頼みたい」
そんな場合に、ワークシフトのスタッフが仕事依頼の作成から納品までの、現地在住の外国人とのやり取りを代行いたします。
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