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  • 最終ログイン : 2019-03-29
  • 登録日 : 2019-03-29

職歴

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ePerformax Contact Centers and BPO

Performance Development Coach

2015/10~ 2019/02

Manages performance of a team consisting of 15-20 representatives to maximize performance and improvement focusing on Quality and Productivity metrics as imposed by clients through:

• Conducting coaching sessions to review agents' trends in performance and quality behaviors, root cause analysis to aid agents in the creation and implementation of SMART Action Plans.

• Coordinates with Performance Analysts to discuss agents' quality behaviors to reinforce and redirect.

• Partners with Team Leads in driving team performance through effective strategies and game plans.