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jnebria
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- 最終ログイン : 2019-03-29
- 登録日 : 2019-03-29
職歴
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ePerformax Contact Centers and BPO
Performance Development Coach
2015/10～ 2019/02
Manages performance of a team consisting of 15-20 representatives to maximize performance and improvement focusing on Quality and Productivity metrics as imposed by clients through:
• Conducting coaching sessions to review agents' trends in performance and quality behaviors, root cause analysis to aid agents in the creation and implementation of SMART Action Plans.
• Coordinates with Performance Analysts to discuss agents' quality behaviors to reinforce and redirect.
• Partners with Team Leads in driving team performance through effective strategies and game plans.
